Ninguém gosta de estar a resolver problemas. Principalmente, quando estes se arrastam por horas, dias, semanas (sim, já vi acontecer). Porém, com um conjunto de regras impostas, consegues reduzir esse tempo e deixar o cliente satisfeito. As dicas podem ser utilizadas tanto para sistemas operativos como para aplicações.
Antes de mexer, faz um backup#
Sim, todos nós já cometemos esse erro: achamos que vamos resolver e puf, pioramos a situação e não temos como retornar ao estamos menos mau. Caso não seja possível, vê a outra dica mais abaixo.
Atualiza o software#
É possível que o problema presenciado possa já ter sido solucionado. Antes de fazeres qualquer intervenção, verifica se existem atualizações disponíveis.
Mantém uma lista de alterações#
Dessa maneira, será mais fácil retornar ao ponto zero em caso de encontrar um problema vezes sem conta.
Verifica os registos da aplicação#
As vezes a resposta do “porquê” reside nos logs da aplicação, que é muita das vezes menosprezada por ter uma abundância de informação por vezes críptica.
Evita a visão de túnel#
Quando nos concentramos em algo, podemos correr o risco de bloquearmos e não pensar fora da caixa (outside the box). Caso isso aconteça, é importante parar, respirar fundo e refazer os passos em busca de uma perspectiva diferente, caso contrário acabas por apertar sempre o mesmo parafuso, ou não girar a mala.
Duas cabeças pensam melhor que uma#
Pede a um colega para dar uma vista de olhos ao problema e dar a sua análise. As vezes, ajuda ter outro par de olhos no mesmo problema.
Um pouco de música melhora o ambiente#
Faz uma pausa e relaxe com a sua música favorita. Ela ajuda a acalmar a mente e permitir melhor fluidez nos pensamentos.
Atenção aos tutoriais#
Nem sempre seguir tutoriais é a melhor maneira. Sim, pode oferecer a solução do problema, mas é importante saber a que versão a solução se aplica. Confirma antes de seguir cegamente na resolução.
Não assumas, pergunta!#
Um dos hábitos mais resistentes é o facto de se assumir algo sem mesmo saber, o que pode levar a atrasos ou mesmo, catástrofe. Em caso de dúvida, pergunta o que necessitas de saber a alguém qualificado para te dar a informação. Poderá salvar-te o dia (e até mesmo o emprego).
Para toda aplicação existe um suporte#
Usa o suporte da aplicação sempre que possível. Se ele existe, serve para te ajudar.
Experimenta antes num ambiente de teste#
Se tiveres disponível um ambiente de teste semelhante ao de produção, tenta recriar o problema e ver se consegues resolver livre de risco.
Pergunta ao tio Google#
Está no smartphone, no tablets,no computador de mesa, no televisor. Então porque não usar? Em caso de dúvida, procura por fóruns onde utilizadores que tenham deparado com o mesmo problema possam ter a solução do mesmo.
E estas são algumas das regras a seguir para ajudar na mais rápida resolução de problemas. Se tiveres mais algumas, podes deixá-la nos comentários.