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Porque todo problema tem uma solução

·503 palavras·3 minutos
Dicas troubleshooting
Vitor Pinho
Autor
Vitor Pinho
O informático de casa

Ninguém gosta de estar a resolver problemas. Principalmente, quando estes se arrastam por horas, dias, semanas (sim, já vi acontecer). Porém, com um conjunto de regras impostas, consegues reduzir esse tempo e deixar o cliente satisfeito. As dicas podem ser utilizadas tanto para sistemas operativos como para aplicações.

Antes de mexer, faz um backup
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Sim, todos nós já cometemos esse erro: achamos que vamos resolver e puf, pioramos a situação e não temos como retornar ao estamos menos mau. Caso não seja possível, vê a outra dica mais abaixo.

Atualiza o software
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É possível que o problema presenciado possa já ter sido solucionado. Antes de fazeres qualquer intervenção, verifica se existem atualizações disponíveis.

Mantém uma lista de alterações
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Dessa maneira, será mais fácil retornar ao ponto zero em caso de encontrar um problema vezes sem conta.

Verifica os registos da aplicação
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As vezes a resposta do “porquê” reside nos logs da aplicação, que é muita das vezes menosprezada por ter uma abundância de informação por vezes críptica.

Evita a visão de túnel
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Quando nos concentramos em algo, podemos correr o risco de bloquearmos e não pensar fora da caixa (outside the box). Caso isso aconteça, é importante parar, respirar fundo e refazer os passos em busca de uma perspectiva diferente, caso contrário acabas por apertar sempre o mesmo parafuso, ou não girar a mala.

Duas cabeças pensam melhor que uma
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Pede a um colega para dar uma vista de olhos ao problema e dar a sua análise. As vezes, ajuda ter outro par de olhos no mesmo problema.

Um pouco de música melhora o ambiente
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Faz uma pausa e relaxe com a sua música favorita. Ela ajuda a acalmar a mente e permitir melhor fluidez nos pensamentos.

Atenção aos tutoriais
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Nem sempre seguir tutoriais é a melhor maneira. Sim, pode oferecer a solução do problema, mas é importante saber a que versão a solução se aplica. Confirma antes de seguir cegamente na resolução.

Não assumas, pergunta!
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Um dos hábitos mais resistentes é o facto de se assumir algo sem mesmo saber, o que pode levar a atrasos ou mesmo, catástrofe. Em caso de dúvida, pergunta o que necessitas de saber a alguém qualificado para te dar a informação. Poderá salvar-te o dia (e até mesmo o emprego).

Para toda aplicação existe um suporte
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Usa o suporte da aplicação sempre que possível. Se ele existe, serve para te ajudar.

Experimenta antes num ambiente de teste
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Se tiveres disponível um ambiente de teste semelhante ao de produção, tenta recriar o problema e ver se consegues resolver livre de risco.

Pergunta ao tio Google
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Está no smartphone, no tablets,no computador de mesa, no televisor. Então porque não usar? Em caso de dúvida, procura por fóruns onde utilizadores que tenham deparado com o mesmo problema possam ter a solução do mesmo.

E estas são algumas das regras a seguir para ajudar na mais rápida resolução de problemas. Se tiveres mais algumas, podes deixá-la nos comentários.